Клиент всегда прав

Это такая же достопримечательность Лондона,
как и Вестминстерское аббатство».

Именно эта фраза стала лучшей похвалой работе Гарри Гордона Селфриджа и произнесла ее королева, впервые посетив Selfridge’s и отобедав с Гордоном в его ресторане.

До того как открыть собственное дело, Харри Гордон Селфридж трудился в большой американской торговой компании, возглавляемой Маршаллом Филдом. И как-то закупая в Бомбее персидские ковры, Гордон услышал от кого-то из продавцов: «Покупатель всегда прав».

А потом распространил эту сентенцию на Западе, сделав эту фразу «The customer is always right» девизом магазинов Селфриджа в Англии и США. После чего она стала крылатой.

Первый магазин, названный своим именем Selfridge’s открылся в Лондоне на Оксфорд-стрит в 1909 году и в марте этого года отметил свое столетие.

И, конечно Селфридж хорошо знал, что такое реклама. И «Сто лет назад все было направлено на то, чтобы заставить покупателя как можно дольше оставаться в магазине», – говорит Линди Вудхэд, в своей книге «Шопинг, соблазнение и мистер Селфридж».

И уже в 1909 году Гордон Селфридж демонстрировал здесь моноплан Блериота, успешно перелетевший из Франции в Англию. В 1925 году посетители Selfridge’s могли посмотреть первый телевизор, а одной из самых знаменитых рекламных акций стало обучение звездами Уимблдона публики теннису на крыше здания, где Гордон устроил теннисный корт.

К столетию Лондонского магазина многие из брендов даже создали отдельные вещи специально для Selfridges&Co. Такие эксклюзивные коллекции ярко – желтого цвета в знак особого расположения к стилю и безукоризненному вкусу этого магазина.

Супербрэнды представлены во всей своей красоте и многообразии, но и марок средней цены в этом магазине предостаточно, особенно хорошо это чувствуется на этаже с обувью. Деликатесы в гурме-отделе Selfridge’s, а еще есть секции «Красоты жизни», что называют тут «Living Beauty», где представлены малоизвестные марки разных стран мира.

В магазине там же можно найти интереснейшие альбомы и книги по искусству, причудливые сувениры, забавные пластиковые игрушки и даже велосипеды, причем не простые, а дизайнерские. Я уже не говорю об очках и сумках.

Сейчас в историческом здании на Оксфорд-стрит открылась «Комната чудес» – крупнейший в мире торговый зал площадью 5700 кв. м. Все его пространство предназначено для ювелирных украшений, часов и эксклюзивных подарков. «Wonder Room» особенное место для любителям часов – здесь их более 30 брендов.

Можно заглянуть и в местный «Wonder Bar», еще тот «Чудо-барчик», здесь специальная машина предлагает более 270 видов отличнейших вин.

Здесь всегда полно народу, любителей шика и вечной классики. Модницы рассматривающие одежду в отделах известных марок, утонченные девушки с бокалом шампанского в баре Moët о чем-то сплетничают.

Серьезные мужчины не забывают посетить отдел сигар, зажигалок и элитного алкоголя. Конечно, же туристы, специально приезжающие в Лондон на шоппинг. Много россиян, возможность оформить документы на Tax Free к этому очень располагает и конечно это можно рассматривать, как дополнительную скидку.

Особенно выделяются толпы женщин с ног до головы замотанных в черное. В Лондоне сейчас явственно ощущается их огромное количество и Selfridge’s – не исключение. Несмотря на многолетнюю историю, складывается ощущение, что это культовое место полностью отражает современность.

Персонал самый профессиональный. И, конечно среди персонала – представители самых разнообразных этнических групп, в том числе есть и те, которые тоже носят хиджаб.

И, безусловно, концепция обслуживания клиентов Selfridge’s воплощает суть стиля жизни современного Лондона и вековой традиции, где клиент всегда прав.